Доброго дня. Дякуємо за ваш відгук і хочемо надати роз’яснення щодо ситуації. На жаль, через помилку до цієї категорії товару була випадково підключена послуга «Пром-оплата», яку ми наразі не використовуємо. Після оформлення замовлення ми оперативно зв’язалися з вами, пояснили ситуацію та запропонували оформити замовлення повторно зі звичайною оплатою на розрахунковий рахунок ФОП. Оскільки ви відмовилися скасовувати замовлення, а ми, зі свого боку, не мали можливості його опрацювати через активовану Пром-оплату, замовлення було скасоване з нашого боку. Кошти автоматично повернулися на вашу банківську картку в повному обсязі. Новий (повторний) запит на замовлення від вас не надходив, тому ми не змогли здійснити відправку товару. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та вирішення подібних ситуацій. Нам прикро, що ви залишили негативний відгук, який не відповідає реальній картині подій. Ми не вводимо в оману ані покупців, ані платформу Prom - це суперечить нашим принципам роботи. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда HETTA_KIEV_UA
Продавець - шахрай, обманює і Prom і покупців
Доброго дня.
Дякуємо за ваш відгук і хочемо надати роз’яснення щодо ситуації.
На жаль, через помилку до цієї категорії товару була випадково підключена послуга «Пром-оплата», яку ми наразі не використовуємо. Після оформлення замовлення ми оперативно зв’язалися з вами, пояснили ситуацію та запропонували оформити замовлення повторно зі звичайною оплатою на розрахунковий рахунок ФОП.
Оскільки ви відмовилися скасовувати замовлення, а ми, зі свого боку, не мали можливості його опрацювати через активовану Пром-оплату, замовлення було скасоване з нашого боку. Кошти автоматично повернулися на вашу банківську картку в повному обсязі.
Новий (повторний) запит на замовлення від вас не надходив, тому ми не змогли здійснити відправку товару.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та вирішення подібних ситуацій. Нам прикро, що ви залишили негативний відгук, який не відповідає реальній картині подій. Ми не вводимо в оману ані покупців, ані платформу Prom - це суперечить нашим принципам роботи.
Дякуємо за розуміння.
З повагою, команда HETTA_KIEV_UA